Qualitätsmanagement in der Praxis Dr.Oberthaler

Geschichte


Der Grund des Wechsels 1988 aus einer gehobenen Position in einem großen Krankenhaus in eine eigene Privatpraxis mit Belegbetten in der Privatklinik Hochrum (Sanatorium der Kreuzschwestern) war hauptsächlich das Bestreben, in einem eigenen Betrieb weniger Patienten - diese aber dafür persönlicher und qualitativ optimal betreuen zu können. So gelang es bereits am 1.6.1996 als erster Orthopäde und einer der ersten Ärzte Österreichs überhaupt, die Praxis nach ISO 9001 zu zertifizieren.
Gleichzeitig wurde auch der Umweltgedanke mit der Zertifizierung nach ISO 14000 (als erste Institution im Gesundheitswesens Österreichs) eingebracht. Die Gesamtentwicklung des Qualitäts-managements wurde mit Hilfe eines externen Beraters selbst realisiert und durch die LGA-Interzert (Bayern) zertifiziert. Die Qualität wird seither jährlich mit internen und externen Audits zertifiziert.

1999 erfolge die erste Re-Zertifizierung diesmal durch die ÖQS, ebenfalls als einer der ersten nach der damals nur als Entwurf existierenden ISO CD2 9001:2000 und Erneuerung der ISO 14000:1996. Am 2.Juli 1999 erfolge die Übergabe der Urkunden durch den Geschäftsführer der ÖQS, Herrn Konrad Schreiber.


Im Jahr 2001 wurde die zweite Neu-Zertifizierung fällig. Da inzwischen die fertige ISO 9000-Norm das Umweltmanagement soweit integriert hat, dass keine zusätzliche ISO 14000 mehr erforderlich schien, wurde im Interesse der einfachen Administrierbarkeit diese nicht mehr verlängert und alle Inhalte in die ISO 9001 integriert. Die Zertifizierung nach ISO 9001:2000 bleibt bis 2004 in Kraft.
In diesem Jahr wurde die Praxis für weitere 3 Jahre nach ISO 9001 zertifiziert.

Durch den konsequenten Einsatz der Mittel des Qualitätsmanagements, dessen Weiterentwicklung und Pflege kann gezeigt werden, dass ein solches System auch in einer kleineren Arztpraxis durchaus sinnvoll sein kann. Mit dem Beispiel dieser Praxis soll anderen Kollegen und Institutionen das sinnvolle umgehen mit Quaitätssicherungsinstrumenten oder Teilen davon demonstriert werden.

Statement Qualitätspolitik

Die Qualitätspolitik wurde, damit sie von den Mitarbeitern mit getragen und so auf allen Ebenen verstanden und durchgesetzt wird, von Dr.Oberthaler in Zusammenarbeit mit dem gesamten Praxisteam erarbeitet und festgelegt; sie beinhaltet im einzelnen folgendes:

  • Orientierung der Praxis auf Patientenzufriedenheit ist das oberste Gebot. Die medizinische und organisatorische Gleichbehandlung von Kassen- und Privatpatienten ist uns sehr wichtig.
  • Der hohe Qualitäts- und Umweltstandard unserer Tätigkeit ist die wichtigste Grundlage für die langfristige Entwicklung der Praxis.
  • Mit unseren Möglichkeiten wollen wir eine führende Stellung unter den Arztpraxen in unserem Einzugsbereich einnehmen und uns in bezug auf den Qualitätsstandard unter die besten einordnen.
  • In allen Bereichen, von der Tätigkeit in der Praxis bis zur Betreuung der Patienten im Krankenhaus wollen wir Fehler vermeiden und entdeckte Fehlerquellen konsequent beseitigen. Hierdurch soll die Qualität und Umweltverträglichkeit der gesamten Tätigkeiten stetig verbessert und die Kosten für deren Einhaltung minimiert werden.
  • Durch ständige Kontrolle und Auswertung der relevanten Daten werden fehlerhafte Prozesse rechtzeitig erkannt, Korrekturmaßnahmen eingeleitet und der wirtschaftliche Erfolg weiter verbessert.
  • Durch gutes Arbeitsklima und leistungsgerechte Bezahlung sind die Mitarbeiter motiviert und haben Interesse langfristig in der Praxis zu verbleiben.
  • Die Sicherung einer kontinuierlichen Verbesserung der Qualität über die gesetzlichen Anforderungen hinaus ist die Aufgabe aller Mitarbeiter.
  • Die Vorbildwirkung der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems einer orthopädischen Praxis soll Auswirkung auf andere Kollegen haben.
  • Die kontinuierliche Überwachung wird durch Dr. Oberthaler sichergestellt.


 




Dr.med.Wolfgang Oberthaler, M.Sc
Facharzt für Orthopädie und orthopädische Chirurgie

A-6020 Innsbruck, Südtirolerplatz 4/7
Tel: +43-512-577204
Fax: +43-512-577204-5

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